IT-järjestelmillä on aina käyttäjät, joiden tukeminen ja opastaminen on osa toimivaa liiketoimintaa. Helposti saatava tuki ja tarvittaessa vikojen selvittäminen, tukee käyttäjien tavoitteiden saavuttamista ja on myös merkittävä osa työssä viihtymistä.